知识库笔记：写、搜、置顶

知识库是你们公司的共享笔记本。用标题和条目写清楚口径、流程、FAQ，对话和 AI 员工都能读到。

打开知识库

左侧点「知识库」。上面是标题，左边是笔记列表，右边是编辑区。

日常三步

1. 新建一篇，写人话标题 「客户跟进口径」比「文档 1」好找。
2. 正文用条目，少写空话 谁负责、几天跟进一次、升级找谁。AI 和同事都靠这个。
3. 常用的点置顶 置顶会出现在列表上面。搜索框可以按标题和正文找。

常见问题

问：笔记会自动进对话吗？

答：相关时它会引用。重要口径请在提问里点名「按知识库里的跟进口径」。

问：能一次删多篇吗？

答：可以。进入选择模式勾选，再批量删除。删除前会确认。